74 dbmobil deDB Welt F o to s p ri va t I ll u st ra ti o n Se rg io M em b ri ll as F o to D B A G Position Mitarbeiter DB Station Service Stellvertretend für alle drei Adrian Lindlar Mitte 40 Was macht er Wenn am Hauptbahnhof in Köln jemand Hilfe braucht sind wir Service Mitarbeiter innen zur Stelle Wir suchen nach Anschlusszügen helfen Reisenden die etwas verloren haben oder bringen schon mal eine alte Dame zum Aufzug Es kommt auch vor dass Leute sich bei uns beschweren Umso mehr habe ich mich mit meinen Kollegen Atcha Boukari und Stefan Salentin darüber gefreut vom Verkehrsbündnis Allianz pro Schiene als Eisenbahner in mit Herz ausgezeichnet zu werden Der Anlass war eine nächtliche Hilfsaktion 17 Reisende aus Brüssel kamen zu spät in Köln an und hätten bis zum Mor gen auf ihren Zug nach Frankfurt am Main warten müssen Wir haben schnell Sammeltaxis organisiert und die Weiter reise ermöglicht Einmal hatte ein Paar den Thalys nach Paris verpasst und ich habe dafür gesorgt dass es den nächsten Zug ohne Zusatzkosten nehmen konnte Die beiden haben mir nach ihrer Rückkehr einen kleinen Eiffelturm geschenkt das hat mich gerührt Der Job macht mir Spaß weil ich viel bewirken kann Und ich verdanke der Station ein großes Glück Hier habe ich meine Frau kennengelernt Die DB beschäftigt in Deutschland 218 705 Mitarbeitende Stand 12 2021 Drei von 218 705 Atcha Boukari Adrian Lindlar Stefan Salentin Gilt eine Reservierung auch für den Ersatzzug Wenn mein ICE ausfällt und stattdessen ein Ersatzzug fährt was passiert dann mit meiner Platzreservierung Tatjana Meyer Köln Mia MOBIL antwortet In der Vergangenheit haben Sie vielleicht schon mal die Erfahrung gemacht dass Ihr Zug durch einen Ersatzzug ersetzt wurde und Sie in diesem Ihre Sitzplatzreservie rung nicht nutzen konnten Im schlimmsten Fall mussten Sie sogar stehen Damit dies nicht mehr passiert wird Ihr Sitzplatz mittlerweile in vielen Fällen automatisch auf den Ersatzzug umgebucht Die automatische Umbuchung der Sitzplatzreservierung ist aktuell an bestimmte Voraussetzungen geknüpft Die Sitzplatzreservierung wurde online auf bahn de oder im DB Navigator gebucht es muss ein Zugwechsel von ICE auf ICE vorliegen und der Zugwechsel muss mindestens eine Stunde vor Abfahrt am Startbahnhof des Zuges bekannt sein Wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind bekommen Sie etwa eine Stunde vor Abfahrt am Startbahnhof eine E Mail in der Sie über die neue Sitzplatz reservierung informiert werden Sollte die automatische Umreservierung mal nicht klappen und Sie konnten Ihre gebuchte Reservierung nicht nutzen haben Sie Anspruch auf die Rückzahlung der Reservierungskosten Weitere Informationen finden Sie unter inside bahn de ice sitzplatzreservierung wechselt Sie haben eine Frage zum Bahnbetrieb oder zu den Zügen der DB Schreiben Sie an frage dbmobil de Ihre Frage an Mia MOBIL 076 DB Welt indd 74 06 05 22 14 11

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